Support

Customer Support Agent 0

Gebühren und Preise 2

• Wie viel kostet eine Fahrt mit MOIN. E-Scootern?
• Zusätzliche Kosten

Erstmalige Anmeldung/Registrierung 3

• Wie alt muss ich sein und benötige ich einen Führerschein?
• Wie kann ich mich anmelden?
• Warum habe ich keinen Sicherheitscode zur Bestätigung erhalten?

Buchungen 6

• Zu welchen Uhrzeiten kann ich fahren?
• Wie buche und beginne ich eine Fahrt?
• Warum kann ich meine Fahrt nicht buchen oder beginnen?
• Wo ist das Fahrzeug, das mir auf der Karte angezeigt wird?
• Wie melde ich einen Schaden vor Fahrtbeginn?

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Bei der Fahrt 4

• Was muss ich vor der Fahrt mit einem E-Scooter beachten?
• Warum ist mein E-Scooter während der Fahrt ausgegangen?
• Was mache ich bei einem Schaden oder Unfall während meiner Fahrt?
• Warum wird mein E-Scooter langsamer?

Parken & Beenden 4

• Was muss ich beim Parken beachten?
• Wie und wo kann ich meine Fahrt beenden?
• Warum kann ich meine Fahrt nicht beenden?
• Mein Smartphone-Akku ist leer, wie kann ich meine Fahrt trotzdem beenden?

Sicherheit und Verkehr 4

• Welche Sicherheitsanforderungen muss ich erfüllen?
• Welche Verkehrsregeln muss ich einhalten?
• Wie melde ich einen beschädigten oder falsch geparktes Fahrzeug, welches ich beim Vorbeigehen gesehen habe?
• Darf ich jemanden bei meiner Fahrt mitnehmen?

Bezahlung und Konto 5

• Wie bezahle ich?
• Wie kann ich meine Zahlungsinformationen ändern?
• Es wurde mir ein fehlerhafter Preis für meine Fahrt berechnet.
• Meine Zahlung ist gescheitert und mein Konto ist gesperrt.
• Wie kann ich mein Konto kündigen?

Anmeldung / Registrierung 3

• Was benötige ich um mich anzumelden?
• Wie schließe ich meine Registrierung ab?
• Ich bin Fahranfänger, kann ich mich registrieren?

Gebühren / Preise 5

• Welche Kosten kommen mit der Anmeldung auf mich zu?
• Welche Kosten entstehen für mich, wenn ich YourCar nutze?
• Was ist in den Kosten enthalten?
• Beinhaltet der Preis eine Versicherung?
• Ist der Kraftstoff in den Preisen enthalten?

Tanken 4

• Wie ist das mit dem Tanken geregelt?
• Sind die Fahrzeuge immer vollgetankt?
• Wie erkenne ich wann ich tanken sollte und wann nicht?
• Muss ich überhaupt tanken?

Fahrzeuge 4

• Wie finde ich die Fahrzeuge überhaupt?
• Wie viele Personen können im Fahrzeug fahren?
• Lassen sich die Sitze umklappen?
• Welche Fahrzeuge kann ich bei YourCar Rostock bekommen?

Reservierung 6

• Wie reserviere ich ein Fahrzeug?
• Muss ich vorher angeben, wie lange ich ein Fahrzeug nutzen möchte?
• Wie lange im Voraus kann ich reservieren?
• Woran erkenne ich ob ein Auto reserviert oder frei ist?
• Wie finde ich mein Fahrzeug, wenn ich es reserviert habe?

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Fahrt beginnen - Fahrt beenden 2

• Muss ich vor Fahrtbeginn reserviert haben?
• Wie lange kann ich die Autos von YourCar nutzen?

Parken – Abstellen 0

Kinder im Auto 1

• Gibt es Kindersitze in den Autos?

Haustiere im Auto 1

• Darf ich Haustiere mitnehmen?

Schäden, Unfall, Panne 1

• Wie stelle ich sicher, dass ich für bereits vorhandene Schäden nicht haftbar gemacht werde?

Abrechnung 0

Probleme am oder im Fahrzeug 0

Probleme mit einer Buchung/Fahrt 0

Datenänderung App 1

• Wie kann ich meine Kontodaten und mein Passwort ändern?

Zwischenfälle 0

(Web-)App 0

Kundenprozesse 0

Fahrzeugprozesse 0